人工智能時(shí)代 智能助理必須一切"以主人為中心"
發(fā)布時(shí)間：2016-07-11 來源：網(wǎng)易科技
網(wǎng)易科技訊7月9日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，2016年被稱為聊天機(jī)器人元年。隨著會(huì)話技術(shù)的發(fā)展，聊天機(jī)器人將發(fā)展成智能助理。而智能助理需要在確定的框架下運(yùn)行，像機(jī)器人三定律一樣遵循確定的原則。
蘋果向開發(fā)者開放Siri接口，F(xiàn)acebook Messenger也推出了聊天機(jī)器人。
雖然聊天機(jī)器人的某些方面的功能令人失望，但其的確是會(huì)話技術(shù)發(fā)展的重要一步。對(duì)話技術(shù)將要走向何方？筆者認(rèn)為，我們正處于智能助理的技術(shù)前沿。自然語言處理、人工智能以及會(huì)話接口等技術(shù)的發(fā)展使得智能助理的實(shí)現(xiàn)成為可能。
隨著聊天機(jī)器人日益發(fā)展成真正的智能助理，其可以幫助用戶做很多事情，而人類賦予其的自主權(quán)也面臨諸多挑戰(zhàn)。智能助理需要在確定的框架下運(yùn)行，包括如何與人類交互、如何做出決定、如何理解并利用獲取的信息。
目前，我們已經(jīng)為知識(shí)分子開發(fā)出智能助理，也效仿阿西莫夫的機(jī)器人三定律為智能數(shù)字助理建立了三個(gè)原則，它們是：
1.智能助理必須始終為用戶服務(wù)
如果智能助理產(chǎn)生的問題比其能解決的多，那就對(duì)用戶無用。一個(gè)合格的智能助理應(yīng)當(dāng)滿足用戶需求，可以隨時(shí)提供信息以及決策參考。智能助理應(yīng)當(dāng)能夠執(zhí)行用戶的簡(jiǎn)單任務(wù)。此外其所做的工作應(yīng)當(dāng)可視化，便于用戶了解智能助理的工作以及做出的相關(guān)決定。
譬如在智能助理與用戶工作的初期，相應(yīng)的人工智能應(yīng)當(dāng)向用戶提供執(zhí)行過程以及決策過程透明化。如同一個(gè)人類助理一樣，一旦一個(gè)人工智能在早期的工作中建立類信任并展示了能力，那么它大可在工作完成后匯報(bào)結(jié)果。
這意味著智能助理并不需要設(shè)定目標(biāo)，它的唯一目標(biāo)就是服務(wù)用戶。只有用戶成功了，智能助理才能稱得上成功，這是它們工作的核心。
2.智能助理必須要代表用戶的最大利益
一個(gè)智能助理應(yīng)當(dāng)可以代替用戶進(jìn)行相關(guān)交易。它應(yīng)當(dāng)了解用戶的習(xí)慣、喜好以及優(yōu)先級(jí)，以便符合用戶真正需求。在某些情況下，用戶要求智能助理所做的工作并不具有方向性，譬如“安排會(huì)議”或是“為我租一輛車去紐約”。而智能助理只有深入了解用戶，才能做出最為符合用戶利益的決策。
在未來，我們或?qū)?huì)看到兩個(gè)智能助理進(jìn)行交流。因此當(dāng)兩個(gè)人工智能各自代表所有者的意愿進(jìn)行交流時(shí)，你必須確保自己的助理要符合自己的利益。部分原因在于屬于你的智能助理幫你租車總要比租賃公司的智能助理好的多。
3.智能助理必須學(xué)會(huì)適應(yīng)以及學(xué)習(xí)
起初，智能助理應(yīng)當(dāng)擁有特定的技能或功能。但隨著時(shí)間推移，其應(yīng)當(dāng)能夠?qū)W習(xí)，可以執(zhí)行越來越復(fù)雜的任務(wù)。
對(duì)于開發(fā)一個(gè)智能助理，這是最為困難的，因?yàn)檫m應(yīng)和學(xué)習(xí)和我們當(dāng)前軟件的架構(gòu)方式相悖。而且若開發(fā)軟件的學(xué)習(xí)功能就意味著我們并不知道其將如何發(fā)展。學(xué)習(xí)能力意味著智能助理將被教授，那么我們?cè)撊绾畏乐沽硪粋€(gè)Microsoft Tay的出現(xiàn)？
對(duì)于智能助理可以學(xué)習(xí)什么以及如何學(xué)習(xí)，都需要有相關(guān)的規(guī)則。這樣才能夠確保其不會(huì)與用戶的意愿相悖。
未來五年，智能助理將改變我們的工作方式。我們每天將使用智能助理開展簡(jiǎn)單工作，將我們從一些單調(diào)枯燥的工作中釋放出來，讓我們有更多時(shí)間和經(jīng)歷從事喜愛的工作。（寧宇）
